Idéhome France

J’ai acheté une PAC (pompe à chaleur) à cette société en janvier 2020. En Mars 2020, des sous-traitants sont venus me l’installer, et repartent avec ma malette de clef à douille, ma scie égoïne, parce que je ne les ai pas vus se servir. J’ai eu l’œil sur mes seaux et serpillières et s’ils ont pris autre chose je ne l’ai pas vu. Ces vols ont été résolus avec les personnes concernées et avec l’aide d’un ami à moi (sinon, je n’aurai jamais eu gain de cause). La PAC m’a été vendue comme réversible, enfin dans mon cas, comme pouvant rafraichir l’atmosphère, puisque j’ai des radiateurs. Sauf qu’Idehome refuse d’activer cette fonction, car, pour eux incompatible avec des radiateurs…Pourquoi, alors, me vendre cette PAC ? Ils le savaient que j’avais des radiateurs. A l’installation, la PAC n’a pas été réglée, ou pas correctement, donc durant la période de chauffage, elle ne s’arrêtait jamais (consommation électrique largement augmentée). A la signature de l’achat, ils vous vantent une visite technique de faisabilité (laquelle vous désengage de votre achat si pas concluante)… mais cela ne concerne que leurs intérêts, comme je l’ai constaté. J’ai découvert, après cette visite, installation validée par le technicien, que la taille de la PAC initialement commandée une fois installée ne me permettrait plus de ranger une voiture dans mon garage ! J’ai réussi à avoir une PAC et un chauffe-eau thermo-dynamique associé (ma chaudière faisait les deux), mais en perdant un important espace de rangement. Entre mai 2020 et le 20 octobre 2021, je me suis démenée pour qu’Idehome vienne régler le problème de la PAC, rien à faire, on vous dit « le technicien va vous rappeler » … « Sœur anne, ne vois-tu rien venir ? » Ben non, jamais de technicien. J’ai voulu régler les choses à l’amiable, donc j’ai mandaté un médiateur. Idehome a accepté la médiation et nous sommes arrivés à un accord par l’intermédiaire du médiateur. Cet accord ne me convenait guère, mais je faisais avec. Quand j’ai contacté Idehome pour qu’ils passent à l’action, leur réponse fut : « C’est ce que le médiateur a dit, mais ce n’est pas nous qui avons dit cela ». Ils n’ont pas tenu compte de cette médiation. Donc, si vous avez un problème avec Idehome, allez directement en justice, ne perdez pas votre temps avec une médiation. Ils sont quand même venus régler la PAC (cette fois avec des techniciens Idehome et pas des sous-traitants). Je ne suis, malgré tout pas convaincue des réglages, car mes factures d 'électricité sont restées élevées (peut-être que le chauffe-eau installé consomme beaucoup, il tourne souvent à mon goût). Ils m’ont menti à la vente avec l’effet rafraichissant et avaient accepté de me dédommager d’une somme infime, mais, ils ne me l’ont même pas versée. Pour eux, en 2020, les factures élevées étaient liées à l’augmentation du prix de l’électricité. J’ai étudié la chose et conclus qu’on se moquait de moi. Parlons finances : on vous propose un auto-financement, qui s’avère être un crédit bien cher et très long (10 ans) … n’ayez pas à revendre votre maison entre temps, car, je pense que vous garderez le crédit. J’avais aussi le droit à une prime EDF. Je m’étais entendue avec Idehome pour les appeler quand j’aurai encaissé le chèque. Ce dernier est arrivé pendant mes vacances, Idehome voyant sur son logiciel que le chèque avait été versé a directement prélevé sur mon compte ! Résultat : 16€ de traitement d’opération et de découvert. Autre versant, j’ai acheté ma PAC en même temps qu’un ami a acheté la sienne, nous étions ensemble à ce salon. Il a rencontré quelques obstacles pour son financement, ayant refusé cet auto-financement hors de prix, donc cela a mis un peu de temps à être résolu. Idehome a directement décidé que c’était un mauvais payeur. Durant ce temps, le commercial Idehome n’a pas cessé de me téléphoner pour faire pression sur moi, me menaçant régulièrement, pour essayer de me faire payer à la place de cet ami. J’ai cru être face à la mafia. En conclusion, si vous souhaitez vous débattre pendant de nombreux mois avec des problèmes, achetez chez Idehome, vous serez servis. Personnellement, si j’avais su cela avant, je n’aurais pas acheté cette PAC qui n’est pas rafraichissante et donc m’est revenu fort cher (à mon estimation au moins 3000 à 4000€ de trop) et ce chauffe-eau qui prend une place importante dans le garage et cela sans compter les heures que j’ai passées à essayer de résoudre les problèmes inhérents à cet achat. (sachant que j’estime que tout n’est pas comme cela le devrait.)

Prestation concernée : Achat / Installation pompe à chaleur et délais hors normes (03/2020)

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Je veux donner un avis défavorable à la société idehome Après un premier contact avec un commercial ( pas très commercial ) pour une isolation de toiture, le jour de L’intervention on m’a fait poireauter toute la journée , alors que l’intervention était de 8heures à 12h.Dans l’après-midi il m’appelle pour me dire que l’intervention était annulé et que ça ne les intéressait plus c’est-à-dire se retrouver le bec dans l’eau . Je pense que cette société est incompétente et mensongère À éviter .

Prestation concernée : Isolation des combles (03/2022)

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